“一次装修 一生朋友”——睿茗装修总经理冯存宝访谈实录

“一次装修，一生朋友”，是睿茗空间设计总经理冯存宝（人称宝哥）常挂在嘴边的一句话。我与宝哥去年就认识了，那时候只知道他经营着一家装修公司，在做豪宅和别墅的装修。今年家中小公寓装修，随口问了下，宝哥也做这块儿业务，便约了上门实地探访。

睿茗空间设计位于上海市浦东三林路的明通创意园，走到园区门口就能看到材料展厅，左侧是三层的办公楼，一楼是设计师办公室，二楼客户接待区，三楼大宅接待区，大厅还布置有茶室、吧台、VlP接待室和接待餐厅，到上面一看就是做豪宅的，走廊尽头则是宝哥的办公室。

宝哥热情地招呼我到他办公室喝茶，这才有机会全面了解了睿茗的实力。宝哥帮我安排了设计师，详细地沟通了我的装修需求。

宝哥说起他从学徒到现在两家公司的经历，从15岁跟着师傅学榫卯雕刻的木工手艺，自94年来到上海后，便一直在装修行业里，开始是做木工，到05年开始自己带施工队，后来自己开公司，到现在也有二十多年了。睿茗是他开的第二家装修公司，目前分为了大宅部和公寓部，大儿子是做设计师的，所以父子两人一个负责设计，一个负责施工，配合得十分默契。

上海的别墅小区基本我都做过，多的一个小区做了50多套

“你都做过哪些别墅小区啊？”我好奇地问宝哥，“绿城玫瑰园、中房森林，长岛别墅、汤臣高尔夫、湖畔天下、红醍半岛、保利茉莉公馆……那可太多了”说起做过的案子，宝哥如数家珍，“我们在里面装修的时候，其他业主就来看，觉得我们工艺好，于是纷纷找我们装修，最多的一个别墅小区里我们做了五十几套。”工艺精细、管理规范，是吸引其他业主慕名前来的重要原因，宝哥说，“我们现在进场后，敲墙、土建、放样这些流程，材料什么时候运到，客户什么时候签字，第三方监理怎么配合等等，所有的一套程序是很标准的。包括工地上有材料堆放区、垃圾堆放区，划分明确，包括所有做的东西都会标好，一目了然。每一个环节施工、每一道工序验收，这块我们把控得特别严。”

“所有项目经理都是我们公司的，工人虽然是项目经理自己带的，但是我们有一套完整的制度，你要能接受我们的制度管理才能跟我们签合同，成为我们的施工队。在我这里做施工队，我们公司给工人的生活费、结尾款都是准时准点打款，从来不拖欠工人一分钱。所以也有很多资深的老师傅愿意跟着我们干。”正是靠着这样的精细化管理和经验丰富的施工团队，睿茗的现场总会吸引“寻声而来”的邻居们，而体验过睿茗的装修服务后，业主们也都是赞不绝口。

第一时间解决问题，不推辞不推卸

公寓少则两三个月，别墅多则一到两年，繁复的装修过程中，难免会碰上不少方案调整、材料变更、施工细节等问题，除了施工工艺到位外，沟通则是影响整个装修体验的最大因素。“我承诺业主的是什么呢，就是只要你在装修过程中出现问题，我能做到及时解决沟通，甚至能当天处理。”第一时间解决问题，是宝哥的准则。在做湖畔天下三期的项目时，当时小区里有50多套别墅都是睿茗装的，有天晚上十点钟左右有个业主打电话说材料不对，本来约了请朋友吃饭的宝哥，匆匆地跟朋友道歉离开，带着老婆一起赶到了小区，发现是有几家钢筋送错了，而且有些已经浇筑上去了。于是宝哥一直沟通协调到凌晨三点钟，终于把这个问题解决好才离开。“只要是我们送错的材料，我们全部砸掉重做，费用全部我们公司承担。”这个问题是当天解决好的，所以客户非但没有生气，还很开心，后来还帮我们又介绍了几套。“所以说我们做到现在，就是说不管是哪个公司，碰到问题我们都是第一时间解决，我们不会今天推明天明天推后天的，有问题都是最快的速度当天解决。”

解决问题优先，责任追究其次

装修过程中，因为信息不对等、涉及环节多，造成的沟通不畅，是经常会出现的事情。业主也好、工人也好，都难免会带有一定的情绪。“遇事先解决问题”则是宝哥跟团队培训时经常说的话。“在上海这里我们做了可能有上千家业主了，说实话，你真的服务好，业主都是很好的，没有业主会故意挑你毛病找你麻烦。真正的就是有问题了，那可能就是说你服务不到位。所以说我们现在有问题出来了，我们先自己反省自己，到底问题出在哪里，自己先来消化，消化好了然后再去找客户沟通。” 听完宝哥聊的这些话，我深深地觉得，睿茗口碑好，宝哥口碑好，这是有切切实实的依托和支撑的。这样的服务理念、这样的管理方式，怎能不让人信服呢？

“一次装修，一生朋友嘛”，宝哥又说起他那句口头禅。我很认同宝哥的理念，装修项目大、时间长，装修后要住上很长时间，装修效果与居住幸福感息息相关，只有用交朋友的心态与客户沟通，以为朋友服务的态度来帮助客户，把客户的房子当成自家的房子来装修，才能获得客户的真心认可。正因如此，睿茗装修才收获了那么多的新老客户，口口相传，“冯存宝”“宝哥”“睿茗”成为了“有温度、有品质”装修的代名词。