江苏银行常州分行厚植为民情怀，服务民生需求有温度

“高品质生活”，是习近平总书记在多个场合强调的关键词。江苏银行将“融创美好生活”作为使命，诠释了对这一关键词的理解。

在江苏银行常州分行各网点的墙上，总有一块地方贴满了一张张幸福剪影，挂满了一面面锦旗，构成一幅金融服务“高品质生活”的图景。

立足孝心服务，优化老年金融

敬老爱老，善德之始。

江苏银行常州分行为“幸福晚年”这件事专注探索了数年。在这一过程中，该行始终注重发挥党员先锋模范作用，致力提供“客户最多跑一次”服务。特别在优化老年人金融服务上，常州分行落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，积极响应总行金融助老服务“六个一承诺”，提升老年金融示范网点形象。

市民赵阿姨想叫女儿帮自己查一查今年以来的退休金，她发现江苏银行的手机银行界面又变化了。“字变大了，直接显示转账等功能，还可以语音操作，太方便了。”

随着人工智能、大数据等技术的深度应用，越来越多的银行推出了自己的智能客服，帮助客户随时随地解答问题。江苏银行推出适老“幸福版”手机银行，页面字体更大、功能设置更简单、操作步骤更简化，突出了老年客户使用频次较高的智能转账、明细查询、生活缴费等功能，并伴有爱心语音提示，老年用户可通过生活中熟悉的“说”“听”方式与App进行互动。同时，客户遇到问题还可以一键触达人工服务，快速解决操作疑难。

在国债发行、代缴费、领取养老金等高峰日，该行弹性配置厅堂服务力量，开设绿色通道，设置“爱心服务窗口”，减少老年人办理业务排队等候的时间；以网点为宣传阵地，厅堂服务人员为宣传员，热心、细心、耐心地教老年客户使用智能技术，帮助老年客户跨过“数字鸿沟”，享受现代金融服务。在风险可控的前提下，面对行动不便的老年客群，该行灵活提供上门服务，有时遇到业务办理中无法签名的老人，银行还提供指纹确认，在“科技感”十足的银行网点，充满着有“温度”的服务。同时，网点因地制宜提供爱心专座、老花镜、放大镜、血压仪等适老化设施，为老年人提供了便利。

适老化服务远不止于此。早在5年前，江苏银行常州分行先后落地融享幸福卡、“幸福晚年”理财产品，该行在常州还设立了两个老年金融服务网点。此外，幸福金婚摄影、老年才艺比赛等活动层出不穷，丰富了银发族的老年生活。

“融享幸福”等产品托起了最美夕阳红，为老年人提高了生活品质，也成为江苏银行常州分行践行“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”的最好注解。

勿以善小而不为，清点零钞解难题

随着刷卡及手机支付的普及，公交投币行为逐渐变少，但事实上，零钱依旧是公交公司现金流的主要来源之一，公交公司长期面临“小面额零钞整点清分存储”难题。

江苏银行常州分行将“访民情、解企忧、办实事、重实效”作为着力点，探索建立银企现金服务新模式，连续多次主动组织专项服务，为常州公交公司和金坛公交公司清点零钞，加快现金流转。

金坛公交公司每月零钱量有8-10万元，而当地银行无法承担零钞清点工作。“我们票面单一、小面额零钞回收存量大、存量周期短，仅靠人工操作工作量大，加之没有专业仪器，当地银行难处理，缴存服务也受困扰，如果自身清分，成本较高，压力也大，而且不是专业人士，难免有差错。”金坛公交公司相关负责人说。

据了解，该公司收到的大多是1元和5角的硬币，今年以来常州分行累计为其清点零钞50余万元。此外，还有一笔30万元零钞清点来自常州公交公司。在疫情防控期间，常州分行每日为这些零钞做好定时消杀，确保群众用上“放心钱”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在江苏银行常州分行党员们看来，“我为群众办实事”非一日之功，必须久久为功、持续发力，而他们也是这样做的，让金融服务不止于营业大厅，让温暖沁人心脾。